Статья представляет шесть правил для эффективного диалога с трудными людьми. Они включают в себя настройку на контакт, уважение к собеседнику, поиск объединяющего смысла, уважение к себе и другим, перевод услышанного на свой язык и использование местоимений 'я' вместо 'ты'.